Política de Devoluciones – ZIORA

En ZIORA, estamos comprometidos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que en determinadas circunstancias puede ser necesario realizar una devolución.

A continuación, encontrarás nuestras políticas de devolución para que el proceso sea sencillo, transparente y eficaz.

Condiciones Generales para Devoluciones

⏳ Plazo para Devolución

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

📨 Solicitud de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@tryziora.com, indicando tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.

🛠 Pedidos en Preparación

El reembolso solo podrá efectuarse una vez que el pedido haya sido entregado al cliente.

No se aceptarán solicitudes de cancelación o reembolso de pedidos que ya hayan sido confirmados y se encuentren en proceso de preparación dentro de nuestros almacenes.

Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado, cualquier solicitud deberá gestionarse de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

📦 Estado del Producto

Aceptamos devoluciones únicamente de productos que no hayan sido retirados de su embalaje original y que se encuentren en perfecto estado, sin señales de uso, daños o alteraciones.

🎁 Embalaje Original

Todos los productos deberán devolverse con su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y cualquier otro elemento incluido en el pedido.

Productos No Elegibles para Devolución

🚫 Embalaje Abierto

No aceptamos devoluciones de productos cuyo embalaje original haya sido abierto.

Esta medida nos permite garantizar la seguridad, higiene y calidad de todos los productos que ofrecemos.

🧵 Productos Personalizados

Los productos personalizados o fabricados a medida no son elegibles para devolución, salvo en casos de defectos de fabricación.

💸 Productos en Promoción

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones o con descuentos no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o se indique expresamente durante la compra.

Procedimiento de Devolución

🔍 Revisión de la Solicitud

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y te enviará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

🚚 Envío del Producto

Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos expresamente contemplados en esta política.

Te recomendamos embalar cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.

🧪 Inspección del Producto

Tras recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con todas las condiciones de devolución indicadas anteriormente.

💰 Reembolso

Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los plazos para la recepción efectiva del reembolso pueden variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.

Excepciones y Consideraciones Especiales

🧼 Productos Dañados o Defectuosos

Si recibes un producto dañado o con algún defecto de fabricación, contáctanos inmediatamente en info@tryziora.com.

En estos casos, ZIORA asumirá los gastos de devolución y, cuando corresponda, los gastos de reemplazo del producto.

🔁 Errores de Envío

Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás notificárnoslo a través de info@tryziora.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Nuestro equipo coordinará la devolución del artículo incorrecto y el envío del producto correspondiente.

Contacto

Si tienes cualquier duda o necesitas asistencia adicional, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

📧 Correo electrónico: info@tryziora.com

🌐 Sitio web: tryziora.com

Agradecemos tu confianza en ZIORA.

Estas políticas han sido diseñadas para garantizar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Atentamente,

Equipo ZIORA